Hizmet Koşulları

Bu Hizmet Koşulları (“Koşullar”), Atria Madencilik Turizm Yatırım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Oxisec” veya “Şirket”) tarafından sunulan Secure Mail e-posta güvenlik hizmetinin (“Hizmet”) kullanımını düzenler. Panelde hesap oluşturan, ücretsiz veya ücretli paket kullanan ya da Hizmet’i Plesk eklentisi üzerinden etkinleştiren kuruluş (“Müşteri”) bu Koşulları kabul etmiş sayılır. Ayrıca imzalanmış bir sözleşme veya kabul edilmiş bir teklif varsa, çelişen konularda o belge önceliklidir.

1. Taraflar ve kapsam

Hizmet yalnızca tacirlere, şirketlere, kamu kurumlarına ve serbest meslek erbabına, mesleki ve ticari amaçla sunulur; tüketici işlemi niteliği taşımaz. Hesabı açan kişi, Müşteri adına bu Koşulları kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

2. Hizmetin tanımı

Hizmet; Müşteri’nin alan adlarına gelen ve bu alan adlarından giden e-postaları Müşteri’nin posta sunucusundan önce inceleyen bir e-posta güvenlik geçididir. Paket özelliklerine göre virüs ve zararlı ek taraması, spam ve oltalama tespiti, bağlantı koruması (Link Guard), kimlik taklidi ve sahte ödeme tespiti, hassas veri (DLP) denetimi, karantina, arşiv, eDiscovery, raporlama ve yönetici güvenlik asistanı içerebilir. Paketlerin güncel kapsamı Paketler sayfasında ve panelde yer alır.

3. Hesap ve güvenlik

Müşteri, hesap bilgilerinin doğruluğundan, kullanıcılarının şifrelerinin gizliliğinden ve panelde kendi kullanıcıları tarafından yapılan işlemlerden sorumludur. Yönetici hesapları için iki adımlı doğrulamanın açılması önerilir. Yetkisiz bir erişim fark edildiğinde Müşteri gecikmeksizin Şirket’e bildirir.

4. Müşteri’nin yükümlülükleri

• Hizmet’i yalnızca kendi yönetimindeki ve kullanma hakkına sahip olduğu alan adları için kullanmak.
• MX, SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını kurulum talimatlarına uygun yapılandırmak; yanlış yapılandırmadan doğan teslim sorunlarından kendisi sorumludur.
• Giden posta hizmetini istenmeyen toplu e-posta (spam), oltalama, zararlı yazılım dağıtımı veya hukuka aykırı içerik için kullanmamak.
• Hizmet’in güvenlik önlemlerini aşmaya, sistemlere yetkisiz erişmeye veya Hizmet’i aşırı yükleyecek şekilde kullanmaya çalışmamak.
• Çalışanlarını ve yazıştığı kişileri, e-postalarının güvenlik amacıyla tarandığı ve arşivlendiği konusunda kendi mevzuat yükümlülükleri çerçevesinde bilgilendirmek.

5. Filtrelemenin sınırları

Hiçbir e-posta güvenlik sistemi her zararlı iletiyi yakalayacağını veya hiçbir meşru iletiyi yanlışlıkla karantinaya almayacağını garanti edemez. Şirket, Hizmet’i sektörde kabul görmüş yöntemlerle ve özenle işletir; ancak gözden kaçan bir zararlı iletiden veya karantinaya alınan meşru bir iletinin geç fark edilmesinden doğan sonuçlardan, kendi ağır kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir. Müşteri karantina bildirimlerini ve karantinayı düzenli kontrol etmekle sorumludur. Güvenlik kararları (karantina, ret, bağlantı engeli) Müşteri’nin politika ayarlarıyla değiştirilebilir.

6. Ücretler ve ödeme

Ücretli paketlerin fiyatları Paketler sayfasında, panelde veya Müşteri’ye iletilen teklifte belirtilir; aksi yazılmadıkça fiyatlar KDV ve diğer vergiler hariçtir. Döviz cinsinden fiyatlar, teklif veya faturada belirtilen kur esasıyla Türk lirası olarak faturalandırılabilir. Paketler seçilen dönem (aylık veya yıllık) için peşin ücretlendirilir ve Müşteri iptal etmedikçe aynı süreyle yenilenir. Şirket fiyat değişikliklerini en az 30 gün önceden bildirir; değişiklik bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur.

Ödemesi vadesinde yapılmayan hesaplarda Şirket, yazılı bildirimden 7 gün sonra Hizmet’i askıya alabilir. Askı süresince posta akışı kesintiye uğrayabileceğinden Müşteri, MX kayıtlarını kendi sunucusuna geri çevirmekle sorumludur.

7. Ücretsiz paket

Ücretsiz paket herhangi bir hizmet seviyesi taahhüdü olmadan sunulur. Şirket ücretsiz paketin kapsamını ve limitlerini değiştirebilir veya makul bir süre önceden bildirerek sonlandırabilir.

8. Süre, iptal ve iade

Müşteri aboneliğini dilediği zaman yazılı olarak (e-posta dahil) bildirerek iptal edebilir. İptal, ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer; Hizmet o tarihe kadar kullanılabilir. Ödenmiş dönem için kısmi veya tam ücret iadesi yapılmaz. Şirket, Müşteri’nin bu Koşulları esaslı şekilde ihlal etmesi (özellikle 4. maddeye aykırı kullanım) halinde hesabı derhal askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşme sona erdiğinde Müşteri, arşiv ve karantinadaki verilerini sona erme tarihinden itibaren 30 gün içinde panelden dışa aktarabilir. Bu süre sonunda Müşteri verileri, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir.

9. Hizmet sürekliliği

Şirket Hizmet’i kesintisiz sunmak için makul çabayı gösterir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden bildirilir ve yoğun olmayan saatlerde yapılır. Geçici erişim sorunlarında gelen postalar gönderen sunucularda bekletilir ve standart SMTP davranışı gereği yeniden denenir. Yazılı bir hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) yapılmadıkça belirli bir erişilebilirlik oranı taahhüt edilmez.

10. Kişisel verilerin işlenmesi

Müşteri’nin e-posta trafiğindeki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Şirket veri işleyendir. Şirket bu verileri:

• yalnızca Hizmet’in sunulması amacıyla ve Müşteri’nin panel ayarları ile talimatları doğrultusunda işler;
• yetkisiz erişime karşı uygun teknik ve idari tedbirlerle korur (iletim sırasında şifreleme, arşivde şifreli saklama, erişim yetkilendirme ve denetim kayıtları);
• yalnızca Hizmet için gerekli olan ve gizlilik yükümlülüğü altındaki personeline erişim verir;
• barındırma (Amazon Web Services (Frankfurt, Almanya)) ve güvenlik sorguları (Google Safe Browsing, abuse.ch) için alt işleyenlerden yararlanabilir; alt işleyen değişikliklerini Müşteri’ye bildirir;
• öğrendiği bir veri ihlalini gecikmeksizin Müşteri’ye bildirir ve Müşteri’nin Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildirim yükümlülüğünde gerekli bilgiyi sağlar;
• sözleşme sona erdiğinde 8. maddeye göre siler.

Müşteri, verilerin işlenmesi için gerekli hukuki sebebe sahip olmaktan ve ilgili kişileri aydınlatmaktan sorumludur. Şirket’in veri sorumlusu olduğu işlemler için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

11. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra da üçüncü kişilere açıklamaz; yasal zorunluluklar saklıdır.

12. Fikri mülkiyet

Hizmet’e, yazılıma, panel arayüzüne ve dokümantasyona ilişkin tüm haklar Şirket’e aittir. Müşteri’ye, sözleşme süresince Hizmet’i kendi iç işleri için kullanma yönünde devredilemez ve münhasır olmayan bir hak tanınır. Müşteri’nin e-postaları ve verileri Müşteri’ye aittir.

13. Sorumluluğun sınırlandırılması

Şirket’in bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri’nin Hizmet için fiilen ödediği ücretlerle sınırlıdır. Şirket; kâr kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı, veri kaybı ve diğer dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Bu sınırlamalar kast ve ağır kusur hallerinde ve kanunen sınırlanamayan sorumluluklarda uygulanmaz.

14. Değişiklikler

Şirket bu Koşulları değiştirebilir. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler panel veya e-posta ile en az 30 gün önceden bildirilir. Müşteri değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihinden önce iptal edebilir; bu durumda 8. madde uygulanır.

15. Bildirimler ve delil

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri’nin panelde kayıtlı e-posta adresine ve Şirket’in destek@kbgyazilim.com adresine yapılır. Uyuşmazlıklarda Şirket’in sistem kayıtları, elektronik yazışmalar ve denetim kayıtları, Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca kesin delil sayılır; Müşteri’nin karşı delil getirme hakkı saklıdır.

16. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Son güncelleme: 22.10.2026